Política de Cancelamentos, Trocas e Devoluções

Na Belezza, trabalhamos para garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso necessite de cancelar, trocar ou devolver uma encomenda, aplicam-se as seguintes condições:

Cancelamento de Encomendas

As encomendas cujo pagamento não seja concluído com sucesso poderão ser automaticamente canceladas ao fim de 3 dias.

O cliente poderá solicitar o cancelamento da encomenda através do e-mail de suporte da loja. No entanto, o cancelamento apenas será possível caso a encomenda ainda não tenha sido processada ou expedida.

Devoluções

Após rececionar a encomenda, o cliente deverá verificar o estado da embalagem e dos produtos entregues.

Caso a encomenda apresente danos visíveis no momento da entrega, recomendamos que a mesma não seja aceite. Se identificar qualquer irregularidade após a receção, deverá contactar-nos por e-mail com a maior brevidade possível, anexando fotografias da embalagem e/ou dos produtos para análise da situação.

Os pedidos de devolução devem ser efetuados formalmente através do e-mail suporte@belezza.pt, indicando:

• Número da encomenda

• Produto(s) a devolver

• Motivo da devolução

• Forma de resolução pretendida

Cada situação será analisada individualmente pela Belezza, podendo ser realizado, quando aplicável:

• Reembolso total ou parcial

• Substituição do produto

• Emissão de vale/desconto para futura compra

Condições de Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceite, os produtos deverão:

• Estar em perfeito estado

• Encontrar-se sem sinais de uso

• Ser devolvidos na embalagem original

• Estar acompanhados, quando aplicável, de ofertas, amostras ou brindes associados à compra

Não serão aceites devoluções de produtos:

• Abertos

• Utilizados

• Danificados por utilização indevida

Os artigos assinalados no site como “por encomenda” não aceitam devolução, salvo em casos de dano ou erro comprovado no envio.

Custos de Devolução

Quando a devolução resulte de iniciativa do cliente (ex.: mudança de opinião, não gostar do produto, compra incorreta, etc.), os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.

Em situações de erro de envio ou produto danificado, a Belezza analisará cada caso e assumirá os custos quando aplicável.

Reembolsos

Após receção e verificação dos produtos devolvidos, o reembolso poderá demorar entre 5 a 10 dias úteis a ser processado.

O reembolso será efetuado através do método considerado mais adequado pela Belezza, sempre que aplicável.

Trocas

Caso pretenda trocar um artigo por outro produto:

• A troca estará sujeita à disponibilidade de stock

• Eventuais diferenças de valor ou custos adicionais de envio poderão ficar a cargo do cliente

• Caso o novo produto tenha valor inferior, poderá ser emitido um vale de desconto ou efetuado o respetivo reembolso da diferença

A Belezza reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições acima indicadas.